向王牌銷售員學習!提高業績的接待術

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向王牌銷售員學習!提高業績的接待術

作者
鈴木比砂江
譯者
蕭雲菁
ISBN
9789863317968
出版日期
2015-07-24
定價
NT$260
優惠價
9NT$234
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日本讀者好評如潮,上市後立即再版!

得到67種行業、1200家店實際驗證

前LV王牌銷售員傾盡所學,獨家傳授商品販售祕訣!

 

◎要如何對顧客說出第一句話?

◎開始服務顧客時要如何持續對話下去?

◎面對猶豫不決的顧客要怎麼做?

◎如何增加回客率?

──教你解決上述的種種疑問與煩惱。

 

小小「改變」帶來大大「變化」!

讓商品從「滯銷」變「暢銷」!

不僅待客變得有趣,業績也能獲得提升!

 

 

【目錄】

把「滯銷」變成「暢銷」――前言

 

第一章  將想法改成「能暢銷的待客方式」

01  用姿勢傳達語意及對產品的自信  016

02  讓空氣流動以營造容易進入的氣氛  018

03  要成為超級售貨員就一次只思考一件事  023

04  想讓產品暢銷就要協助周遭人  026

05  成為顧客的最佳夥伴  030

06  成為眼前顧客的最佳店員  033

07  超級售貨員與業績成長售貨員的共通點  035

08  在既有環境裡思考自己能做的事  038

09  暢銷所需的重要技巧就是樂在其中  041

 

第二章  改成「能暢銷的話術」

01  改變接觸方式後比前一年成長超過723%  046

02  笑容滿面的情書式招呼  050

03  第一聲招呼要喊三次而非一次  052

04  招呼要以顧客容易回應的內容為主!  055

05  招呼時要落落大方不要戰戰兢兢  058

06  不能只招呼常客也要顧慮新客  060

07  對東張西望的顧客最有效的一句話  063

08  比起「請問您想找什麼嗎?」應該有更好的話吧?  067

09  有沒有「吝於謝謝」?  072

10  「謝謝」的巧妙用法  076

11  哪種待客方式能打動富豪客的心?  079

12  讓顧客開心的額外服務  083

13  超級售貨員每天早上會有的習慣  086

14  對很怕被人稱讚的顧客要多下一道工夫  089

15  換個吆喝方式業績就提升了1.8倍!  092

16  怕生的店員也能立刻提升好感度的溝通方式  095

17  讓我成為超級售貨員的某個習慣  100

18  學習他店時的小訣竅  102

19  要傳達產品優點時更該巧妙提問  104

20  不斷找出產品優點的簡單訓練  107

 

第三章  改變「推薦方式」

01  提高顧客購買意願的某個行為  110

02  隨時隨地都要持續笑臉迎人  112

03  資深售貨員應注意的地方  115

04  牢記「對我孩子好的人就是好人」法則  118

05  當顧客為二個產品猶豫不決時要巧妙引導  122

06  哪種介紹法能得知顧客想要的產品?  124

07  別只顧著強調產品的優點與好處  126

08  改變說法就能改變傳達的價值  130

09  將籠統的感覺直接說出來的效果  132

 

第四章  改成「能暢銷的促成交易方式」

01  顧客發言消極時的巧妙應對法  136

02  出示未來可能性以提高價值  140

03  失敗經驗是最強的銷售話術  145

04  萬一被顧客問到「哪個好呢?」  147

05  體驗產品不限一次而是要無數次  150

06  對沒有具體想要的產品的顧客提出有效問題  153

07  想提高顧客單價時的提議技巧  156

08  改變提議用語能提升對產品的雀躍感  158

09  面對猶豫不決的顧客要問出在意點  160

 

第五章  將「只來一次的顧客」變成「回流客」

01  大大減少退貨與換貨情形的一句話  166

02  打動顧客芳心的「I」訊息  170

03  讓購物行變成「回憶」的驚喜卡  174

04  不勸誘也能提高來店率的電話活用法  178

05  訪談身邊的人來提高服務能力  180

06  如家人般打招呼讓氣氛變溫馨  182

07  「特殊情況才能提供這種服務」到坐位上接受點餐的例子  184

08  送客是讓顧客覺得自己很特別的重要時間  186

09  搶先一步提供服務讓顧客更輕鬆  188

 

【附錄】  設法減少顧客的不滿

01  沒人搭理會讓顧客心生不滿  192

02  對下一位顧客說句話能有效預防客訴  194

03  告知處理進度能讓顧客覺得受尊重  196

04  不說「馬上」「過後」等不明確的話  198

05  向顧客道歉時要聚焦在顧客的情緒上  200

 

後記  202

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