打造最強企業圈粉力:使用者導向×同理心設計×創造新價值

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打造最強企業圈粉力:使用者導向×同理心設計×創造新價值

作者
金子剛、並木光太郎
譯者
王美娟
ISBN
9786263049512
出版日期
2021-10-27
定價
NT$360
優惠價
9NT$324
紅利優惠價
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在消費選擇的多樣性和便利性都大幅提高的時代,
深掘使用者沒說出口的隱性需求,用同理心圈粉,
讓「以顧客為中心」的企業DNA深植所有員工心中,
正是創造品牌認同圈、引爆無限商機的致勝關鍵!
 
  Apple的直覺式介面,讓8歲到80歲一用就上手;Netflix的個人化推薦,精準滿足口味各異的用戶;Amazon的尊榮會員制,提供全面整合的便捷服務。當今這些名列全球的頂尖企業,之所以能一次次度過經濟危機與大環境考驗,關鍵就在於他們「以使用者為中心」的經營理念,並創造出一票願意為產品買單的鐵粉,而這就是當今所有企業都需要的「圈粉力」。
 
  在使用者有著多元需求的現代,如何圈對粉,進而圈好、圈滿,製作產品或提供服務的所有人都必須徹底瞭解使用者,並且時時從「使用者的觀點」來思考才行。本書將透過各種理論與實例,說明如何提高使用者解析度、精準找出品牌鐵粉的方法,以及如何統一組織的觀點、形成共創的力量,透過所有人將產品或服務價值傳遞給使用者、打動他們的心,藉由圈住粉絲最後把粉絲變現。
 
  【掌握三大關鍵心法,讓企業持續圈粉不掉粉!】
  ●使用者導向――永遠比顧客早一步看見他們的需求
  即使追求使用者的表層需求,他們也感受不到價值。必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」,找出能影響他們的心或體驗的價值。
 
  ●同理心設計――利用「換位思考」綁定顧客的情感
  對使用者抱持同理心,也就是以使用者的觀點去看、去聽、去感受周遭事物,並站在對方的立場去做判斷,找到和他們相同的頻率,讓顧客覺得「你懂他」!
 
  ●創造新價值――給顧客想要的,而非給自己想給的
  漫無目的增加產品或服務的功能、不斷更新升級,有時對多數使用者來說反而是失去價值的瞬間,當功能具備的價值打動他們的心時,才能產生意義上的價值。


 
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