擊退奧客的神級SOP應對絕技:30年、600家公司風險管理諮商專家親授!

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擊退奧客的神級SOP應對絕技:30年、600家公司風險管理諮商專家親授!

作者
東弘樹
譯者
鍾嘉惠
ISBN
9786263049505
出版日期
2021-10-27
定價
NT$340
優惠價
9NT$306
紅利優惠價
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奧客別這樣!你又不是神!我也是人生父母養的!
如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」,
那客訴就一點都不可怕!

  本書將明確地定義「好客」&「奧客」這兩種極端的存在,讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來,當你身處第一線面對顧客時,內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦?」、「我到底要忍耐到什麼地步?」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是,只要學會作者親傳的究極接客術之後,將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況,往後不論是面對哪種類型的顧客,都能輕輕鬆鬆加以搞定。

  無論顧客有千千百百種,「顧客的應對方式」永遠就只有2種,
  讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚,輕鬆掌握零壓力&零煩惱的顧客接待術。
  A:好客×親切周到的應對→被感謝
  B:奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁
  C:好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭
  D:奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護

本書特色

  ★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開!
  ★讓你遇到奧客時拳頭不再硬!由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手,首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則
  ★奧客降臨時哭是沒用的!教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術
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