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卓苡瑄 探索者 宮崎駿
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職場工作術編輯嚴選
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超好懂商業入門：傾聽與溝通

「『傾聽』比『說話』更簡單」
「只是聽人說話我也做得到」
你是不是也這麽想呢？
　　有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，
　　或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，
　　再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。
　　無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。

　　只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。

　　作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。
　　除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。
　　根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。

　　一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。
　　期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。
　　通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。

　　傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。
　　就讓我們一起來學習傾聽吧！

本書特色

　　●在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！
　　本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，
　　讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！

　　●不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！
　　家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！
　　從傾聽的心理建設到實踐方法，
　　從醫療、看護、教育、家庭、到職場，
　　詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！
 
 
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TOYOTA的PDCA+F：豐田模式獨步全球的致勝法則

　　「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式。」
　　豐田模式早已普及全球，為何至今仍聽得到這種說法呢？
　　那是因為TOYOTA在實行「PDCA」外，還推動了「F」，
　　此做法能堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事，
　　進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。

　　「F（追蹤）」正是對無止境成長的執著！
　　◎有無持續關注程序與結果？
　　◎有無進行橫向展開？
　　◎有無將失敗當成公司的共有財產？
　　◎有無持續推動循環？
　　◎有無在其他公司的成功事例中，加入自己的點子？
　　――這些都是TOYOTA打造勝利企業的「PDCA管理」之奧祕

　　◎TOYOTA「PDCA+F的特徵」
　　☆豐田模式會將時間花費在計畫上
　　豐田式PDCA＋F的P有兩大特徵。
　　①迅速發現問題 ②花時間討論

　　☆執行正是PDCA的原動力
　　豐田式PDCA＋F的D有兩個特徵。
　　①先做再說，而且要堅持到底 ②表達熱情，將他人拉進來

　　☆查核一定要看現場實物
　　豐田式PDCA＋F的C的特徵，可用以下兩句話表示：
　　①「看過結果了嗎？」 ②「現場實物」

　　☆發覺「原來還有這個辦法！」的技術
　　豐田式PDCA＋F的A有兩大特徵：
　　①人只要覺得困擾就會去想辦法 ②一個人走一百步，不如一百個人走一步

　　☆追蹤能帶來無止境的成長
　　豐田式PDCA＋F的F有以下特徵：
　　①持續抱持興趣 ②橫向展開 ③寫失敗報告 ④持之以恆

本書特色
    
　　所謂豐田模式的PDCA+F，就是將已為大眾熟知的PDCA再提高層次，
　　將PDCA的成果再次進行點線面的F（追蹤），
　　讓組織的競爭力得到驚人的提升！


 
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