fb
 
   

這個頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

取得 Adobe Flash Player

書藉
 
圖解多肉植物栽種技巧
圖解多肉植物栽種技巧
絕不枯萎、初學者也能一試成功!  
$ 252
加入購物車
ACUTE 熾愛狂情
ACUTE 熾愛狂情
以「千本櫻」作曲者黒うさP另一首殿
$ 234
加入購物車
AMAZON行銷經理的獨門銷售祕訣:用4個問題,讓9成客人選擇你的商品
AMAZON行銷經理的獨門銷售祕訣:用4個問題,讓9成客人選擇你的商品
★MASTER CARD、AMAZON行銷經理、理
$ 234
加入購物車
心理學超圖解:從行為、表情、談吐秒讀對方心思!
心理學超圖解:從行為、表情、談吐秒讀對方心思!
★ 顛覆「學問=遙不可及」的刻板印
$ 270
加入購物車
可麗餅店員的murmur筆記:怪人處處有,店裡特別多
可麗餅店員的murmur筆記:怪人處處有,店裡特別多
讓人忍不住嘴角上揚的誇張行徑! 服
$ 252
加入購物車
 
 
首頁 書藉 行銷企管 職場成功法 客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應
   
 

客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應

作者:古谷治子, 工藤ARISA
譯者:林琬清
出版日期:2016-12-27
頁數:256頁
級別:無
裝訂:平裝
尺寸: 14.7 × 21 cm
ISBN:9789864752324
訂價:$280
售價:$252
購買數量:  
加入購物車
   
 
※訂購需知
1. 目前會員購物,僅限台灣地區!暫不開放海外販售服務,不便之處請多見諒。

2. 為保障其他讀者之權益,請在下單後於五日內匯款完成,若未於期限內匯款則逕行取消訂單,不另行保留訂購之書籍。

3. 官網線上販售書籍絕非二手書,但若非當月出版之書籍,有可能因庫存時間過久或是通路退回而有收縮膜破損並重新包裝之情況,如非書籍本身裝訂錯誤及缺頁之情形,一律不予以退換貨,請會員自行考量確認後再下單。

4. 書籍於確認款項後立即出貨。如遇缺書狀況則需調書,約10~14個工作天可收到所購買之商品,您可透過查詢交易資料,隨時掌握目前處理進度。

5. 商品皆以郵局掛號寄出。

6. 日本預購商品及其餘非東販自製品不在此限,請注意各購物活動之說明!
 
作者簡介
古谷治子

  ◉――文京女子短期大學英文科畢業後,曾任職於東京放送、中國新聞社累積實務經驗,而後獨立成為培育人才的諮詢師。1993年成立株式会社Management Support。現為Management Support Group代表。

  ◉――著手的研修內容從提升個人技巧到企業.團體的組織風氣養成,還有固定不變的主題──客服禮儀.客訴處理加強等多項。並致力於女性領導者的意識.行動改革、培育管理人員,此外,還有因應國際化的「服務研修」也備受矚目。在她的畢生志業「禮儀指導者養成講座」中,已培育出兩千多名講師,並成立了培育後進以及振興商務教育的「日本講師協會」,帶領日本講師界前進。

  ◉――日文著作包括《「仕事の基本」が身につく本》(かんき出版)、《速習クレーム対応》(日本実業出版社)、《「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得》(日経BP社)等40多本。

工藤ARISA

  ◉――畢業於成蹊大學文學部英美文學科,曾任職於丸紅株式会社累積實務經驗。株式会社Management Support講師室長、日本講師協會會員、研修講師,活躍於各界,同時也在從事課程研究開發。簡單明瞭又正確的指導方式廣受各界好評。主要日文著作有《迅速かつ確実に解決!クレーム対応の超技術》(こう書房)、《仕事のできる人の話し方》(講談社)等。
 
內容簡介

客訴應對,就是要「對症下藥」!

  
  第1症狀|又是客訴好害怕!
  徹底瞭解,才使解決問題的根本!
  本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理,
  懂得分辨,一切客訴都像「慢動作」,
  輕輕鬆鬆,快速應對!  
  
  第2症狀|誰不知道要臨機應變?!重點是辦不到!
  客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿,
  有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、
  甚至是網路或社群網站散波消息,轉眼變得一發不可收拾!
  幫你整理各種客訴、客人的種類與應對方式
  一次要你看個清楚!  
  
  第3症狀|這些方法是真的嗎?我才不信!
  本書針對顧客心理等理論為基礎,引用超過50種實際的客訴案例,
  以顧客種類分出對應技巧、說話術……
  範圍橫跨客服中心、飲食業、零售業、服務業,
  正、反範例對照,回應的技巧重點、成效與影響一目瞭然!  
  
  超過3000間企業、商店、公部門見證!
  看穿顧客心理,創造雙贏的客訴回應技巧!
  客人至上?花錢有理?受了委屈又做不成生意,受夠了!
  上門的客訴五花八門,客訴的理由千百種,
  要讓客戶滿意、店家不吃虧,光只有一招絕對不夠看!
  
  全方位零糾紛客訴處理方案,局勢大逆轉!
  「這東西有怪味道!」、「換個聽得懂人話的來!」
  接到客訴才是發揮實力的開始,懂得讓客訴變轉機才是上策!
  
  早點知道該多好!客人不爆氣、店家不受氣的客訴處理術
  超過50個經典實例,將顧客分類,依種類、難易度劃分,
  見招拆招解決難纏客訴!各行各業、各種場合皆適用!
  
本書特色

  ★ 累積超過10年的輔導經驗!最符合職場現況的客訴應對技巧!
  ★ 日本各大企業、商店、公部門指定!實用度百分百!
  ★ 案例、顧客分門別類,對症下藥才是最快捷徑!

 

 
相關書籍推薦
抒心禪繞畫:104款必學圖樣+完整繪製教學
作者:佐藤心美/著
定價:340
$306
加入購物車
京阪奈地鐵遊 2017最新版
作者:media porta/編著
定價:199
$180
加入購物車
學校不教、醫生也不會告訴你的藥物禁斷用法!
作者:藥理凶室
定價:260
$234
加入購物車
圖解多肉植物栽種技巧
作者:古谷卓
定價:280
$252
加入購物車
ACUTE 熾愛狂情
作者:雨宮ひとみ
定價:260
$234
加入購物車
 
  logo     返回首頁 | 關於東販 | 廣告刊登 | 徵才訊息 | 聯絡東販 | 隱私權聲明

© 2010 TAIWAN TOHAN CO.,LTD. All Rights Reserved.
地址 / 台北市松山區南京東路四段130號2樓之1
電話 / (02)2577-8878‧傳真 / (02)2577-8896