職場工作術編輯嚴選
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超好懂商業入門:傾聽與溝通

「『傾聽』比『說話』更簡單」
「只是聽人說話我也做得到」
你是不是也這麽想呢?
  有這種想法的人,大多都以為只要不說話就等於「傾聽」,
  或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應,
  再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思,擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。
  無論是以上哪一種,都不能算是真正的聽人說話。

  只有用心聆聽對方的言語,站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息,才叫做「傾聽」。

  作者身為一名諮商心理師,曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年,幫助將近5000位客戶解決心理問題。
  除此之外,也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生,並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。
  根據以上經驗,總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸,用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。

  一般的傾聽術講座,內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論;而本書希望傳達的,則是傾聽的本質。
  期盼能藉由漫畫的形式,幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論,更想知道「具體而言如何傾聽」的人,自然而然地記住傾聽的基礎。
  通過輕鬆的漫畫配合文字解說,帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等,所有實際傾聽時不可或缺的基本功。

  傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。
  就讓我們一起來學習傾聽吧!

本書特色

  ●在這個大家都搶著說的時代,傾聽就是你最強的武器!
  本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧,
  讓同事們對你心悅臣服,連奧客也能伺候得服服貼貼!

  ●不僅是服務業或客服單位,在以客為尊的職場文化下,各行各業都需要傾聽的能力!
  家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化!
  從傾聽的心理建設到實踐方法,
  從醫療、看護、教育、家庭、到職場,
  詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧!
 
 
優惠價 NT$234
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TOYOTA的PDCA+F:豐田模式獨步全球的致勝法則

  「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式。」
  豐田模式早已普及全球,為何至今仍聽得到這種說法呢?
  那是因為TOYOTA在實行「PDCA」外,還推動了「F」,
  此做法能堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事,
  進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。

  「F(追蹤)」正是對無止境成長的執著!
  ◎有無持續關注程序與結果?
  ◎有無進行橫向展開?
  ◎有無將失敗當成公司的共有財產?
  ◎有無持續推動循環?
  ◎有無在其他公司的成功事例中,加入自己的點子?
  ――這些都是TOYOTA打造勝利企業的「PDCA管理」之奧祕

  ◎TOYOTA「PDCA+F的特徵」
  ☆豐田模式會將時間花費在計畫上
  豐田式PDCA+F的P有兩大特徵。
  ①迅速發現問題 ②花時間討論

  ☆執行正是PDCA的原動力
  豐田式PDCA+F的D有兩個特徵。
  ①先做再說,而且要堅持到底 ②表達熱情,將他人拉進來

  ☆查核一定要看現場實物
  豐田式PDCA+F的C的特徵,可用以下兩句話表示:
  ①「看過結果了嗎?」 ②「現場實物」

  ☆發覺「原來還有這個辦法!」的技術
  豐田式PDCA+F的A有兩大特徵:
  ①人只要覺得困擾就會去想辦法 ②一個人走一百步,不如一百個人走一步

  ☆追蹤能帶來無止境的成長
  豐田式PDCA+F的F有以下特徵:
  ①持續抱持興趣 ②橫向展開 ③寫失敗報告 ④持之以恆

本書特色
    
  所謂豐田模式的PDCA+F,就是將已為大眾熟知的PDCA再提高層次,
  將PDCA的成果再次進行點線面的F(追蹤),
  讓組織的競爭力得到驚人的提升!


 
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